Travel Appeal ha presentato un’infografica sull’impatto di Expo 2015 sulla reputazione digitale della destinazione Milano
Con più di 21 milioni di visitatori che hanno soggiornato, mangiato e vissuto in questo territorio, come e quanto è cambiata l’immagine percepita della destinazione?
In questi giorni stanno uscendo tante indagini sull’impatto di EXPO, analisi delle conversazioni sui social media, analisi delle performance, analisi dei ricavi. Tutte più o meno complete e tutte più o meno strumentalizzabili. EXPO è stato certamente un successo da molti punti di vista e chiunque visiti oggi anche per pochi giorni Milano post-EXPO si rende conto dell’enorme impatto che questo evento ha avuto sull’atmosfera e sulla “qualità” della percezione della città e gli effetti veri saranno tangibili per diversi mesi, auspicabilmente in una spirale virtuosa di continuo miglioramento.
Pure consapevoli che è davvero presto per fare un’indagine di questo tipo e, programmandone un aggiornamento tra altri sei mesi, Travel Appeal ha comunque voluto dare un contributo utilizzando il loro algoritmo e la loro tecnologia per capire come EXPO2015 ha impattato sulla reputazione della destinazione Milano. E siccome Expo non è stato circoscritto alla sola città hanno esteso l’indagine all’intero territorio della provincia di Milano. Oltre seimila strutture tra ricettività, ristorazione, attrazioni e risorse culturali. Per ciascuna di queste abbiamo hanno analizzato le recensioni su i principali canali di review e sui principali canali social.
Hanno condotto l’analisi su tre specifiche dimensioni (più una): per prima cosa hanno analizzato l’anno precedente all’EXPO, dal primo maggio 2014 al 30 aprile 2015, per fare una fotografia del “prima”. Poi, per essere coerenti nell’analisi e omogenei nel confronto dei dati, hanno isolato lo stesso periodo del 2014, sei mesi, da maggio 2014 a ottobre 2014, per confrontarlo con il periodo di effettiva apertura dell’Expo.
Nell’infografica trovate comunque anche il dato aggregato dell’intero anno precedente come benchmark. Una specie di valore di controllo che è comunque interessante in ottica di analisi dei trend.
Infine hanno trattato la venue “Expo 2015” su TripAdvisor (oltre 10mila recensioni) come un soggetto a parte e analizzato separatamente dal resto.
Hanno inoltre evidenziato i temi e gli argomenti più discussi nei due periodi analizzando semanticamente tutte le recensioni.
Per questa analisi, Destinations, ha analizzato complessivamente oltre 600.000 recensioni con oltre un milione e mezzo di giudizi tra positivi e negativi relativi al complesso delle strutture ricettive, dei locali e dei ristoranti e delle attrazioni turistiche e risorse culturali di Milano e dintorni. Durante il periodo di Expo 2015, il numero di recensioni presenti sui vari canali è aumentato del 13,36%.
Sono così stati elaborati i livelli di sentiment sui tre macrocomparti della destinazione (ricettività, ristorazione e attrazioni), ovvero il livello di positività della percezione che ospiti e viaggiatori hanno avuto durante la loro esperienza, andando ad indagare su specifici argomenti e servizi offerti al turista.